KLANTENSERVICE

Montage


Een goed ontworpen product verdient een goede montage. De veiligheid, stabiliteit en uiteindelijke belastbaarheid van een wandplank worden niet alleen bepaald door de plank zelf, maar door het volledige systeem van wand, bevestigingsmateriaal en montage.

Lees daarom vóór montage altijd de bij het product geleverde montagehandleiding en volg de productspecifieke instructies.

Controleer de wand

Bepaal vóór montage uit welk materiaal de wand bestaat en of deze geschikt is voor de beoogde belasting.

Wanden kunnen bijvoorbeeld bestaan uit:

  • beton;
  • massieve baksteen;
  • kalkzandsteen;
  • cellenbeton;
  • hout;
  • gipsblokken;
  • gipsplaat of andere holle wandconstructies.

Niet ieder bevestigingsmiddel is geschikt voor iedere wand.

De gebruiker of monteur is verantwoordelijk voor het selecteren van bevestigingsmiddelen die geschikt zijn voor de specifieke ondergrond en belasting, tenzij bij het product uitdrukkelijk anders is vermeld.

Bij twijfel adviseren wij de wand en bevestiging door een deskundige te laten beoordelen.

Controleer vóór het boren

Controleer vóór het boren of zich op de gekozen montageplaats geen elektrische leidingen, waterleidingen, gasleidingen of andere installaties in de wand bevinden.

Gebruik indien nodig geschikte detectieapparatuur.

Belastbaarheid

Wanneer bij een product een maximaal draagvermogen wordt vermeld, geldt dit uitsluitend onder de daarbij aangegeven omstandigheden.

De werkelijke belastbaarheid wordt onder andere beïnvloed door:

  • het type wand;
  • de kwaliteit en staat van de wand;
  • het gebruikte bevestigingsmateriaal;
  • het aantal bevestigingspunten;
  • de kwaliteit van de montage;
  • de lengte van de wandplank;
  • de plaats en verdeling van de belasting.

Een technisch draagvermogen van de wandplank zelf betekent daarom niet automatisch dat iedere wandconstructie dezelfde belasting kan dragen.

Verdeel zware voorwerpen zoveel mogelijk gelijkmatig over de plank en voorkom onnodig zware puntbelasting aan de uiterste voorrand.

Gebruik waarvoor de plank is ontworpen

Onze wandplanken zijn bedoeld voor het plaatsen en presenteren van daarvoor geschikte voorwerpen, zoals boeken, servies, glaswerk, keukenartikelen, planten en decoratieve objecten.

De wandplanken zijn niet ontworpen om:

  • op te zitten;
  • op te staan;
  • aan te hangen;
  • aan te trekken;
  • op te klimmen;
  • als opstap of klimelement te gebruiken.

Voorkom dat kinderen op of aan de wandplank klimmen.

Na montage

Controleer na montage of:

  • alle bevestigingspunten goed vastzitten;
  • de plank stabiel is;
  • er geen ongewenste beweging aanwezig is;
  • alle montageonderdelen correct zijn aangebracht.

Controleer de bevestiging opnieuw wanneer de plank een harde impact heeft gehad, wanneer de wand beschadigd is geraakt of wanneer er beweging in de constructie ontstaat.

Gebruik het product niet wanneer de montage zichtbaar los, beschadigd of instabiel is.

Elektrische producten

Voor producten met verlichting gelden aanvullende installatie- en veiligheidsvoorschriften.

Gebruik uitsluitend geschikte voedingen, drivers, controllers, bekabeling en overige componenten volgens de productspecificaties.

Werkzaamheden aan een vaste elektrische installatie moeten worden uitgevoerd overeenkomstig de geldende voorschriften. Laat dergelijke werkzaamheden bij twijfel uitvoeren door een daarvoor vakbekwaam persoon.

Productspecifieke instructies zijn leidend

Algemene informatie op deze pagina vervangt nooit de productspecifieke montage-, gebruiks- en veiligheidsinstructies.

Wanneer een productspecifieke handleiding afwijkt van deze algemene informatie, is de productspecifieke handleiding leidend.

Een onjuiste montage, ongeschikte ondergrond, ongeschikte bevestigingsmiddelen of gebruik buiten de productspecificaties kan schade veroorzaken en geldt niet als een gebrek aan het product wanneer het product zelf aan de overeenkomst voldoet.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten wanneer bijvoorbeeld het product, meegeleverd bevestigingsmateriaal of onze instructies zelf gebrekkig blijken te zijn.

Levertijd

Nimble Products werkt in kleine oplages: een deel van onze producten hebben we op voorraad, een deel produceren, bewerken of assembleren we na bestelling. Daardoor verschilt de levertijd per product en per gekozen uitvoering.

Actuele levertijd

De actuele of verwachte levertijd van een product staat vermeld op de productpagina, tijdens het bestelproces en in je orderbevestiging. Deze informatie is leidend voor jouw bestelling.

Product op voorraad

Is een product, inclusief de door jou gekozen uitvoering, volledig op voorraad? Dan maken we de bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen gereed voor verzending. Zodra de zending is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een track & trace-code waarmee je de bezorging kunt volgen.

Productie na bestelling

Is een product of de gekozen uitvoering niet (volledig) op voorraad, dan is aanvullende productie-, afwerkings- of assemblagetijd nodig. Voor die situaties hanteren we een verwachte levertijd van 3 tot 5 weken. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

  • een specifieke lengte;

  • een bepaalde kleur of afwerking;

  • verlichting;

  • samengestelde producten;

  • tijdelijk niet beschikbare onderdelen;

  • grotere aantallen.

Omdat we bewust in kleine oplages werken, komt dit regelmatig voor. Naarmate ons assortiment en onze voorraad groeien, verwachten we dat een groter deel van onze producten direct leverbaar wordt.

Maatwerk

Voor maatwerk geldt een afzonderlijke levertijd. De verwachte levertijd wordt voorafgaand aan de maatwerkorder aan je meegedeeld, of vastgelegd in de offerte of orderbevestiging.

Meerdere producten in één bestelling

Bestaat je bestelling uit producten met verschillende levertijden, dan kunnen wij ervoor kiezen deze gezamenlijk te verzenden zodra de volledige bestelling gereed is. Is losse levering gewenst of noodzakelijk, dan nemen wij hierover contact met je op.

Als de levering langer duurt dan verwacht

We doen ons best om de op de productpagina, tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging genoemde levertijd aan te houden. Toch kan een bestelling, ondanks zorgvuldige planning, later worden geleverd dan verwacht — bijvoorbeeld door vertraging bij een vervoerder, leverancier of productiepartner. Verwachten wij dat een overeengekomen levering niet op tijd plaatsvindt, dan laten we dit zo snel mogelijk weten.

Is er geen levertijd overeengekomen, dan geldt de wettelijke termijn van 30 dagen (art. 7:9 BW). Wordt een overeengekomen of wettelijke levertermijn overschreden, dan heb je als consument het recht ons een redelijke aanvullende termijn te geven om alsnog te leveren. Blijft levering ook dan uit, dan kun je de overeenkomst ontbinden en heb je recht op terugbetaling van reeds gedane betalingen (art. 7:19a BW). Was voorafgaand aan de bestelling uitdrukkelijk afgesproken dat levering op of vóór een bepaalde datum essentieel was, dan kun je de overeenkomst direct ontbinden, zonder ons eerst een aanvullende termijn te hoeven geven.

Verzending


Verzendgebied

We verzenden op dit moment naar Nederland en België.

Vervoerders

Afhankelijk van het product en de omvang van de zending werken we samen met PostNL, DHL, DPD of GLS. Grote of zware zendingen — zoals langere uitvoeringen van de Horizon — verzenden we via een pallet- of vrachtdienst.

Verzendkosten

Verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van je bestelling. Je ziet de kosten duidelijk vermeld tijdens het bestelproces, voordat je de bestelling afrondt (art. 7:13 BW).

Bezorging en ontvangst

Zendingen van Nimble Products zijn verzekerd en worden bezorgd via een pakketdienst, met een handtekening voor ontvangst. Een zending kan daarom niet worden achtergelaten zonder ontvangstbevestiging, bijvoorbeeld door de brievenbus of onbeheerd voor de deur. Dit is zowel in jouw belang — met het oog op de waarde en kwetsbaarheid van het product tijdens transport — als in ons belang, om eventuele transportschade goed te kunnen afhandelen.

Ben je niet aanwezig op het moment van de bezorgpoging, dan volgt de vervoerder de gebruikelijke procedure voor een nieuwe poging of het ophalen van het pakket.

Tot het moment dat jij, of een door jou aangewezen ontvanger, de zending daadwerkelijk in ontvangst neemt, blijft deze voor risico van Nimble Products (art. 7:11 BW). Zie je bij aflevering dat de verpakking zichtbaar beschadigd is, meld dit dan bij de bezorger en neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

Retourbeleid


Onderstaande informatie geldt voor consumenten die een product op afstand, bijvoorbeeld via onze webshop, hebben gekocht. Voor zakelijke aankopen bestaat geen algemeen wettelijk herroepingsrecht, tenzij hierover afzonderlijk afspraken zijn gemaakt.

Ruilen

Wil je liever een andere lengte, kleur of uitvoering dan wat je hebt ontvangen? Dan ruilen we graag. Neem contact met ons op via info@nimbleproducts.eu en geef aan welke uitvoering je in plaats daarvan wilt ontvangen.

Zodra we je verzoek hebben bevestigd, stuur je het oorspronkelijke product retour volgens de instructies verderop op deze pagina. Zodra wij dit in goede staat hebben ontvangen, sturen we de nieuw gewenste uitvoering naar je toe. Omdat veel van onze producten na bestelling worden geproduceerd of samengesteld, geldt voor de nieuwe uitvoering dezelfde levertijd als voor een reguliere bestelling. Een eventueel prijsverschil verrekenen we bij het regelen van de ruil.

Ruilen is een extra service naast je wettelijke herroepingsrecht: je kunt in plaats daarvan ook altijd gewoon gebruikmaken van het herroepingsrecht hieronder en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen. Voor het terugsturen van het oorspronkelijke product bij een ruil gelden dezelfde voorwaarden als bij een gewone retour.

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Bij de meeste standaardproducten heb je als consument het recht de overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen te herroepen (art. 6:230o BW).

Deze termijn loopt tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel. Je hoeft niet te wachten tot levering om ons te laten weten dat je de bestelling wilt herroepen.

Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Je kunt ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan onder andere:

Per e-mail: info@nimbleproducts.eu

Per post: Nimble Products De Putter 2 3297 DB Puttershoek Nederland

Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een reden voor de herroeping hoef je niet op te geven. Herroep je elektronisch, bijvoorbeeld per e-mail, dan bevestigen wij de ontvangst daarvan onverwijld.

Terugsturen

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

Retouradres: Nimble Products De Putter 2 3297 DB Puttershoek Nederland

Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product na gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument. Omdat sommige producten van Nimble Products groot of lang zijn, kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij een regulier klein pakket. Voor producten die door hun aard niet normaal per pakketdienst kunnen worden geretourneerd, verstrekken we vóór aankoop een indicatie van de retourkosten.

Wordt een product teruggestuurd omdat het ondeugdelijk of verkeerd geleverd is en zijn wij daarvoor wettelijk verantwoordelijk, dan komen de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.

Risico tijdens retourtransport

Kies je zelf een vervoerder en stuur je het product terug, dan ligt het risico van het retourtransport in beginsel bij jou totdat wij het product hebben ontvangen. Verpak het product daarom zorgvuldig en gebruik bij waardevolle of grote producten bij voorkeur een traceerbare en zo nodig verzekerde verzendmethode.

Geven wij zelf een vervoerder opdracht het product bij je op te halen, dan gaat het transportrisico volgens de toepasselijke wettelijke regels over.

Product bekijken tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen — vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn. Ga je verder dan noodzakelijk en ontstaat hierdoor waardevermindering, dan kunnen wij je daarvoor aansprakelijk houden.

Bij een wandplank kan volledige montage bijvoorbeeld sporen veroorzaken die voor de beoordeling van maat, materiaal, kleur en afwerking niet noodzakelijk zijn. Twijfel je nog of je het product wilt behouden, monteer het dan bij voorkeur nog niet.

Originele verpakking

Gebruik bij retourneren bij voorkeur de originele verpakking. Dit is geen voorwaarde om gebruik te kunnen maken van het wettelijke herroepingsrecht, maar je bent wel verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking waarmee transportschade redelijkerwijs wordt voorkomen.

Terugbetaling

Na een geldige, volledige herroeping betalen wij de van jou ontvangen betaling voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Heb je bewust voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan hoeven wij het verschil met de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald wanneer je de overige producten uit dezelfde bestelling behoudt.

Wij betalen uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsverklaring terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Voor producten die volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten (art. 6:230p BW). Wanneer deze uitzondering van toepassing is, vermelden we dit duidelijk vóór het definitief plaatsen van de bestelling.

Een product wordt niet automatisch maatwerk zonder herroepingsrecht enkel doordat je een keuze maakt uit onze normale, vooraf aangeboden standaardmaten, kleuren of productopties.

Beschadigd of ondeugdelijk product

Een beroep op het wettelijke herroepingsrecht is iets anders dan een klacht over een ondeugdelijk product. Is het product beschadigd geleverd, verkeerd geleverd, of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op via info@nimbleproducts.eu.

De wettelijke rechten met betrekking tot een ondeugdelijk product blijven volledig van toepassing; zie ook onze pagina over Garantie.

 

Garantie

Wettelijke garantie

Op producten van Nimble Products geldt de wettelijke garantie. Nimble Products geeft geen aanvullende commerciële garantie bovenop de wettelijke garantie.

Dit betekent niet dat je rechten na een bepaalde vaste periode verdwijnen: in Nederland bestaat voor producten geen algemene vaste wettelijke garantietermijn. Een product moet voldoen aan wat je er, op basis van onder andere de aard van het product, de prijs, onze productinformatie, eventuele toezeggingen en normaal gebruik, redelijkerwijs van mag verwachten (art. 7:17 BW).

Recht op een deugdelijk product

Een product moet bij levering aan de overeenkomst beantwoorden. Dat betekent onder andere dat het:

  • de eigenschappen moet hebben die zijn afgesproken;
  • geschikt moet zijn voor normaal gebruik;
  • moet overeenkomen met onze relevante productinformatie;
  • compleet en onbeschadigd moet worden geleverd.

(art. 7:18 BW)

Wat als een product niet deugdelijk is?

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie heb je volgens de wet recht op een passende oplossing. Reparatie of vervanging kan daarbij aan de orde zijn. Wanneer een correcte oplossing niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, kunnen in bepaalde gevallen prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn (art. 7:21-7:22 BW). De wettelijke regeling is hierbij altijd leidend.

Geen gebrek aan het product

Er is niet automatisch sprake van een gebrek wanneer schade is veroorzaakt door omstandigheden die niet aan het product zelf zijn toe te rekenen. Denk bijvoorbeeld aan:

  • onjuiste montage;
  • gebruik van ongeschikte pluggen, schroeven of andere bevestigingsmiddelen;
  • een onvoldoende sterke of beschadigde wand;
  • belasting boven de aangegeven gebruiksgrenzen;
  • vallen, stoten of andere externe beschadiging;
  • krassen of beschadigingen door gebruik;
  • onjuist onderhoud;
  • agressieve of schurende schoonmaakmiddelen;
  • ongeautoriseerde wijzigingen aan het product;
  • gebruik voor een toepassing waarvoor het product niet is ontworpen;
  • normale slijtage.


Dit geldt uitsluitend voor zover het probleem daadwerkelijk door die omstandigheid is veroorzaakt. Komt een schade of probleem juist voort uit een gebrek aan het geleverde product, onze instructies of een door ons geleverde component, dan blijven de wettelijke rechten uiteraard gelden.

Bewijslast

Openbaart een gebrek zich bij een consumentenkoop binnen de eerste 12 maanden na levering, dan wordt het product geacht al bij levering niet aan de overeenkomst te hebben beantwoord — tenzij wij het tegendeel aantonen (art. 7:18a lid 2 BW). Na die periode ligt de bewijslast in beginsel bij jou als consument.

Een probleem melden

Neem contact op via: info@nimbleproducts.eu

Meld een gebrek bij voorkeur zo snel mogelijk nadat je dit hebt geconstateerd (art. 7:23 BW). Vermeld indien mogelijk:

  • je ordernummer;
  • om welk product het gaat;
  • een duidelijke omschrijving van het probleem;
  • foto’s van het product;
  • indien relevant foto’s van de montage en de wand.


Wij beoordelen vervolgens wat volgens de omstandigheden en de wettelijke regels een passende oplossing is.

Contact


Heb je een vraag over een product, bestelling, montage of maatwerk? Neem gerust contact met ons op.

Nimble Products

Adres

Wij beschikken momenteel niet over een reguliere winkel of showroom. Bezoek is uitsluitend mogelijk na afspraak.

E-mail
info@nimbleproducts.eu

Telefoon
+31 (0)6 18 39 73 73

Bereikbaarheid
Maandag t/m vrijdag
08:00 – 18:00

Bedrijfsgegevens

KvK: 62919733
BTW-identificatienummer: NL004646738B11
IBAN: NL24 KNAB 0777 2403 94

Product bekijken

Wil je een product vóór aankoop bekijken? Neem contact met ons op.

Afhankelijk van het product en de beschikbare mogelijkheden bekijken we of hiervoor een afspraak kan worden gemaakt of dat er een andere mogelijkheid bestaat om het product te bekijken.

Klachten

Heb je een klacht? Stuur dan bij voorkeur een e-mail naar:

info@nimbleproducts.eu


Vermeld indien mogelijk je ordernummer en voeg bij een klacht over een product duidelijke foto’s toe.

Wij proberen klachten zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen.

Geen vragen meer?

Bekijk de collectie en vind het Nimble product dat bij jouw interieur past.

Bekijk alle producten